Gestión de consultas de ciudadanos

Detalles del Patrón

Tipo de Patrón: Objetivos

Catálogo Asociado: Consulta al ciudadano

Intención: Proporcionar una interface jerárquica de objetivo-problema-solución para un sistema de consultas de Gobierno Electrónico.

Motivación: Este patrón es parte de un modelo de análisis para aplicación de patrones de buenas prácticas en el Modelado Conceptual de sistemas de Gobierno Electrónico. El modelo propuesto emplea determinados tipos de patrones de software: patrones de negocio, de análisis y de escenario. Los patrones de Gobierno Electrónico conforman un catálogo de soluciones, que tienen implementadas buenas prácticas, y que pueden ser utilizados por un ingeniero de software para modelar un nuevo sistema E-Gob que desea resolver el mismo problema.

Aplicabilidad: Modelado de proceso y Modelado Conceptual de software público para la gestión de consultas ciudadanas, mesa de entradas y ventanilla única.

Información Adicional

Consecuencias: 1. Permite seleccionar un patrón a partir de la descripción de los problemas que resuelve y que puede ser reutilizado en otro contexto. 2. Facilita la relación con otros tipos de patrones de negocio de un mismo sistema. 3. Promueve la consistencia entre las interfaces para la propuesta inicial de un Modelo Conceptual de un software público.

Ejemplo: Sistema de gestión de consultas de ciudadanos de la Caja de Jubilaciones, Pensiones y Retiros de Córdoba, Argentina. Ejemplo

Crédito de la Fuente: “Un caso de estudio de patrones de Gobierno Electrónico para gestión de consultas de ciudadanos” de Medina, O.C., Cánepa, P.A., Gruppo, M.O. y Groppo, M.A. Publicado en actas de CONAIISI 2018, Red RIISIC, CONFEDI y Universidad CAECE, 2018.